Hepimizin bildiği gibi organizasyonlarda yaşanan birçok sorunun kaynağında iletişim eksikliği ya da sağlıksız iletişim bulunuyor... Kuruluşlarda sıkça duyduğumuz, sizlerin de yabancısı olmadığınız ifadeler bile konunun önemini göstermeye yetiyor;

"Raporu hazırlamadık, önemli olduğunu bilmiyorduk."
"Tedarikçiden henüz teklif istemedik, acil olduğunu söylemediniz."
"Biraz daha gayret et dediğinizde benden memnun olmadığınızı düşünüp, moralim bozuldu."
"Ben acil dedim ama aslında şimdi demek istemiştim, geciktiniz."
"Bu benim hatam değil, siz nasıl istediyseniz ben öyle yaptım."

Yerine getirilmeyen talimatlar, yapılmayan ya da istenildiği gibi yapılmayan işler, hatalar, gecikmeler, kişilerarası çatışmalar, bozulan ilişkiler, motivasyon düşüklüğü...Hepsinin temelinde iletişimsizlik var. Bütün bu sorunların birleşerek oluşturduğu en önemli ve olumsuz sonuç ise şirket performansının düşmesi. Bu yüzden özellikle yöneticilerin ne ölçüde iletişim becerilerine sahip olduğu ve bu becerilerini ne ölçüde sergileyebildikleri kuruluş performans düzeyini önemli ölçüde etkiliyor.

 Temel Yönetim Yetkinliği Olarak İletişim

En genel biçimiyle  yönetici "başkaları aracılığıyla iş yapan insan." olarak tanımlanıyor.

Temel yönetim fonksiyonlarına bakıldığında ise yöneticiler işlerin planlanması, organize edilmesi, koordinasyonu ve kontrolünden sorumlular. Yakından bakıldığında tüm yöneticiler yönetim fonksiyonlarını iki temel alanda
gerçekleştiriyorlar: i)İşin yönetimi, ii) insanın yönetimi...Yöneticiler işi de insanlar aracılığı ile yönettiklerine göre, yöneticilerin asıl fonksiyonunun "insan yönetimi" olduğunu görüyoruz. Konu insan ve insanın yönetimi olunca, iletişim becerilerinin yöneticiler için önemi kendiliğinden ortaya çıkıyor.

Yöneticilerin hem kendilerini çok iyi ifade edebilmeleri, anlaşılır olmaları hem de karşısındakileri çok iyi anlamaları gerekiyor. Bunu yapamadıklarında, ya da yeterli ölçüde yapmadıklarında, yani söyledikleri anlaşılmadığında ya da çalışanlarını anlayamadıklarında olası sonuçlara bir bakalım;

- Yerine getirilmesi gereken talimatlar ve yapılması gereken işler yeterince anlaşılır olmadığında ya yapılmıyor, ya gereği gibi yapılamıyor ya da gecikiyor,
- Amaçlar ve hedefler tam olarak anlatılamadığında, tüm çalışanların ortak bir amaç etrafında işbirliği etmeleri sağlanamıyor,
- İşlerin koordinasyonunda sorunlar yaşanıyor,
- Plan hedeflerine ulaşılamıyor,
- Çalışanlardan gelen geribildirimler değerlendirilerek zamanında gerekli önlemler alınamıyor, sorunlar büyüyor,
- Kuruluş içi gelişmeler ve yapılması gerekli  değişikliklerle ilgili bilgiler net olarak paylaşılamadığında çalışanların değişime destek vermesi sağlanamıyor,
- İletişim becerilerinin yetersizliği yöneticinin çalışanlarıyla ilişkisinin kalitesini bozuyor ve  dolayısıyla çalışan motivasyonunu düşürüyor,
- Yöneticilerin, çalışanlarının gelişimlerini sağlamak amacıyla performanslarına ilişkin verdikleri geribildirimler yeterince anlaşılamadığından çalışanlar gelişemiyor ve performans sorunları devam ediyor,
- Yöneticisine sesini duyurma ve sorunlarını çözme fırsatı bulamayan çalışanların verimlilik düzeyleri düşüyor, işe devamsızlıkları artıyor,
- Çalışanların şirket hedeflerini benimseme ve kuruluşa bağlılık düzeyleri düşüyor.

Bunlar sadece yöneticilerin iletişim becerilerindeki eksikliğin organizasyon üzerindeki etkilerinden bir bölümü...Bunlara yöneticiler arası ve çalışanlar arası iletişimin kalitesinde yaşanan sorunların etkisi de katılırsa, iletişimin şirket performansı arasındaki ilişkinin büyük önemi net olarak görülebilir.

Bu yüzden yönetici yetkinliklerinin geliştirilmesine yönelik hemen her tür gelişim programında iletişim konusuna özel bir yer verilmesi birincil önceliğimiz olmalı. Unutmayalım ki konuşmak kolay, iletişim zordur...

Dr. Sema ÖZÇER
MAY DANIŞMANLIK - KURUCU ORTAK
TİSK İşveren Dergisi, Kasım 2007